CUESTIONARIO DE MEDICION DE LA SATISFACCION DE CLIENTES
PROCESOS DE SERVICIO (ST-PCP-02/03/04)

CLIENTE

PERSONA DE CONTACTO

CARGO

FECHA DE REALIZACIÓN

POR FAVOR, VALORE DE 1 A 4 LAS SIGUIENTES CUESTIONES:

    • 1 MUY INSATISFECHO
    • 2 INSATISFECHO
    • 3 SATISFECHO
    • 4 MUY SATISFECHO

     

    CUESTION

    VALORACION

    1

    2

    3

    4

    1

    FASE DE PLANIFICACION

    ¿EL REPLANTEO O VISITA DE COMIENZO DE LA INSTALACION, HA SIDO SATISFACTORIO?

    2

    ¿SE HAN CUMPLIDO LAS FECHAS ACORDADAS?

    3

    LA PLANIFICACION DE LA INSTALACION, ¿SATISFACE SUS NECESIDADES?

     

    FASE DE EJECUCION

    ESTA SATISFECHO EN RELACION CON:

     

     

     

     

    4

    EL DESARROLLO DE LOS TRABAJOS

    5

    LA PREPARACIÓN DEL PERSONAL
     

    6

     LOS MEDIOS APORTADOS POR ST

    7

    LA INFORMACIÓN FACILITADA SOBRE EL DESARROLLO DE LOS TRABAJOS

    8

    ¿SE HA INTERFERIDO CON LOS TRABAJOS O ACTIVIDADES HABITUALES?

    9

    ¿SE HAN APLICADO LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA REDUCIR LAS POSIBLES MOLESTIAS DURANTE LA EJECUCION?

     

    FASE  DE ENTREGA

    UNA VEZ REALIZADA LA INSTALACION:

     

     

     

     

    10

    ¿DISPONE DE LA INFORMACION NECESARIA PARA SU UTILIZACION?

    11

    ¿SE HAN RESUELTO DE FORMA SATISFACTORIA LAS POSIBLES NO CONFORMIDADES Y DESVIACIONES?

    12

    ¿ES SATISFACTORIO EL ESTADO DE ORDEN Y LIMPIEZA?

    13

    ¿ESTA SATISFECHO DEL CUMPLIMIENTO DE PLAZOS?

    14

    ¿ES SATISFACTORIO EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO/POSTVENTA?

     

    VALORACIÓN TOTAL


    COMENTARIOS DEL EVALUADOR

     

     


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