CUESTIONARIO DE MEDICION DE LA SATISFACCION DE CLIENTES PROCESOS DE SERVICIO (ST-PCP-02/03/04)
CLIENTE
PERSONA DE CONTACTO
CARGO
FECHA DE REALIZACIÓN
POR FAVOR, VALORE DE 1 A 4 LAS SIGUIENTES CUESTIONES:
Nº
CUESTION
VALORACION
1
2
3
4
FASE DE PLANIFICACION
¿EL REPLANTEO O VISITA DE COMIENZO DE LA INSTALACION, HA SIDO SATISFACTORIO?
¿SE HAN CUMPLIDO LAS FECHAS ACORDADAS?
LA PLANIFICACION DE LA INSTALACION, ¿SATISFACE SUS NECESIDADES?
FASE DE EJECUCION
ESTA SATISFECHO EN RELACION CON:
EL DESARROLLO DE LOS TRABAJOS
5
LA PREPARACIÓN DEL PERSONAL
6
LOS MEDIOS APORTADOS POR ST
7
LA INFORMACIÓN FACILITADA SOBRE EL DESARROLLO DE LOS TRABAJOS
8
¿SE HA INTERFERIDO CON LOS TRABAJOS O ACTIVIDADES HABITUALES?
9
¿SE HAN APLICADO LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA REDUCIR LAS POSIBLES MOLESTIAS DURANTE LA EJECUCION?
FASE DE ENTREGA
UNA VEZ REALIZADA LA INSTALACION:
10
¿DISPONE DE LA INFORMACION NECESARIA PARA SU UTILIZACION?
11
¿SE HAN RESUELTO DE FORMA SATISFACTORIA LAS POSIBLES NO CONFORMIDADES Y DESVIACIONES?
12
¿ES SATISFACTORIO EL ESTADO DE ORDEN Y LIMPIEZA?
13
¿ESTA SATISFECHO DEL CUMPLIMIENTO DE PLAZOS?
14
¿ES SATISFACTORIO EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO/POSTVENTA?
VALORACIÓN TOTAL
COMENTARIOS DEL EVALUADOR
*Los datos suministrados serán incorporados a la base de datos de ST con el único propósito que se indica mas arriba.Cumpliendo con la ley de Protección de Datos de carácter personal (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre)